PREMIAÇÃO VII PRÊMIO ABT DE TELEMARKETING


Jarbas Nogueira, Presidente Executivo da ABT


Roberto Meir, Presidente da ABRAREC; Jarbas Nogueira, Presidente Executivo da ABT;
Efraim Kapulski, Presidente da ABEMD e Topázio Silveira Neto, Presidente do Conselho Deliberativo da ABT


Carlos Umberto Allgretti, Diretor Executivo da ABT;
Antonio Carlos Cruz, Presidente da Graber; Gabriela Kinrys, Gerente de Marketing e Elias Monteiro,
Diretor Geral da EBN e Jarbas Nogueira, Presidente Executivo da ABT


Agnaldo Calbucci, Presidente da Atento - Executivo do Ano de 2007


Miguel Cui, Diretor de Clientes da Claro - Executivo de 2006; Ana Dávalos, Diretora de Atendimento ao Cliente do Grupo Abril - Executiva de 2004; Alexandre Jau, Presidente da TMKT - Executivo de 2005; Jarbas Nogueira, Presidente Executivo da ABT; Ana Maria Monteiro, Presidente do Grupo Am3, Executiva de 2002; Alexandra Periscinoto, Presidente da SPCOM - Executiva de 2001; Agnaldo Calbucci, Presidente da Atento - Executivo do Ano de 2007; Topázio Silveira Neto, Presidente do Conselho Deliberativo e Carlos Umberto Allgretti, Diretor Executivo da ABT


Agnaldo Calbucci, Presidente da Atento - Executivo do Ano de 2007


Paulo Neto Leite, Presidente da Dedic; Carlos Umberto Allegretti, Diretor Executivo da ABT;
Karla Veloso Jornalista do Diário de Pernambuco; Jarbas Nogueira, Predisente da ABT;
Giselle Hoffmann, representando a Jornalista Ana Brito, da TV Globo e Ivo Madoglio, da Gestão & Negócios


Lúcia Farias, Ouvidora e Solemar Andrade, Diretor Comercial da ACS


Antonio Guilherme Noronha Luz, Sócio Diretor da AeC e Marcos Marangão, Gerente Corporate da Sodexho


Luiz Antônio Loureiro, Diretor Geral da Atendebem


Marcelo Ananias, Gerente de Operações e Karina Sassoon, Gerente de Marketing da Atento


Eberthe Martins, Coordenador da Central de Apoio às Agências e SAC da BB Seguros/Brasilveículos
e Alexandre Jau, Presidente da TMKT


Valéria Borges, Gerente de Atendimento Cobrança Nacional da Claro;
Paulo César Salles Vasques, Presidente da Teleperformance e Miguel Cui, Diretor de Clientes da Claro


Equipe Contractors


André Hermann, Diretor da TDC; Tânia Cristina Gomes Borges, Gerente de Call Center da Cooperforte
e Cesar Antonio Cesaroni, Diretor de Negócios da Softium


Airton Salton Rosek, Diretor da Diretoria Comercial de Varejo da CPFL;
José Natal Pereira, Deputado Estadual e Luciano Agostin Perez, Supervisor de Telemarketing da CPFL


Milton Biral Filho, Gerente do Departamento de Atendimento a Clientes e Andréia Rodrigues Ferreira,
Supervisora de Telemarketing da CPFL e Ana Maria Moreira Monteiro, Presidente da AM3


Guilherme Porto, CEO da Plusoft; Sandra Bramucci, Coordenadora de Relacionamento com Cliente;
Gaetano Crupi, Presidente do Eli Lilly e Rodnei Monteiro, Assistente de Relacionamento com Cliente


Equipe Mapfre Seguros


Dirceu Tiegs, Diretor Unidade Estrutura Territorial; Márcia Freitas de Paula, Diretora da Central de Relacionamento SIM 24 horas
e Iara Marques, Analista de Recursos Humanos SIM 24 horas da Mapfre Seguros e a Deputada Estadual Célia Leão


Carlos Almeida, Diretor Executivo e o Gustavo Almeida, Diretor de Negócios da Montana


Fábio Franceschini Saráo, Coordenador da Central de Atendimento da Camargo Correa Cimentos;
Carlos Almeida, Diretor Executivo e o Gustavo Almeida, Diretor de Negócios da Montana;
Alexandre Casé, Gerente de Marketing Direto dos Correios e Jarbas Nogueira, Presidente Executivo da ABT


Marcelo Rissato, Vice-Presidente da ABT e Diretor Executivo da Vega Net;
Marcelo Braga, Diretor de Tecnologia e Elcio José da Silva, Gerente de Desenvolvimento da Plusoft


Homenagem às entidades signatárias do PROBARE: Alexandra Periscinoto, Presidente da SPCOM
e Coordenadora do PROBARE; Roberto Meir, Presidente da ABRAREC;
Jarbas Nogueira, Presidente Executivo da ABT; Efraim Kapulski, Presidente da ABEMD


Charles Lorenzi, Superintendente de Operações da Softway Unidade Vergueiro;
Vanessa Moraes Sampaio, Gerente VR e Cliente Softway e Rosana Rocha Diretora Softway Unidade Vergueiro


Alexandre Pereira, Gerente de Conta da Renault/Nissan da Softway Unidade Vergueiro;
Victor Rizzi, Gerente da Renault e Cliente da Softway;
Rafael Petry, Diretor da Softway Unidade Dib Mussi e Cláudio Silveira, Diretor Executivo da Procwork


Andréa Costa, Diretora da Softway Unidade Jundiaí; Pedro Renato Eckersdorff, Presidente Executivo da ANATEC;
Jarbas Nogueira, Presidente Executivo da ABT; Leny Goulart, Superintendente de Pessoas da Softway Unidade Jundiaí
e Tatiana Lorenzi, Superintendente de Pessoas da Softway Unidades Florianópolis


Maurício Borges Campos, Diretor de Suporte de Marketing, Sonia Maria Dalefi - Talento Supervisora e Reginaldo Macedo,
Gerente da Central de Atendimento, todos da Chevron Brasil Ltda., dona da marca Texaco


Coquetel de Confraternização


Ricardo Baccarelli, Diretor Técnico da LVK; Cristina Maradei, Diretora Comercial da CalltoCall
e Maria Guiomar Rocha Ribeiro, Diretora Operacional da LVK


Jarbas Nogueira, Presidente Executivo da ABT; Ana Lúcia de Almeida Bastos, Gerente Nacional de Call Center
e Leonardo Gustavo Lins Valença, Talento Operador da Provider


Narly Simões e Igro Costa, Analistas de Planejamento da Telemig Celular


Alessandro Damasio, Southern Cone Regional Director da Aspect Software;
Flávio Guimarães, Gerente de Relacionamento Oi Negócios da Contax;
Thiago de Muros Motta, Gerência de Atendimento da Oi
e José Luiz Cardoso Albano, Diretoria de Clientes Especiais da Contax


Cláudio Sá, Presidente da Teclan; José Eduardo Lima, Coordenador de Negócios Internacionais
e Hamilton Reis, Diretor Superintendente da ACS


Rosália Paraíso, Diretora da TKN Brasil; Jarbas Nogueira, Presidente Executivo da ABT;
Cida Garcia, Diretora de Talentos Humanos e Sérgio Carlos Tavares, Líder EAD da ACS


Patrícia Travassos, Gerente de Call Center e Cesar Medeiros, Diretor de Marketing da AON Affinity


Carlos Louro, Presidente da Wittel; Wagner Ulhoa, Superintendente de Clientes da Atento
e Clemson Otero Especialista em Atendimento à Clientes da Fiat


Sérgio Camilo, Diretor Comercial da Wittel; Carlos Eduardo Bueno, Superintendente de Clientes
e Maurício Duarte, Coordenador SAC e SAV da Atento


Luís Cláudio Tiveron, Diretor Financeiro da Call; Renata Veiga e Roberta Belém, da Prefeitura Municipal de São Paulo;
Lincoln Pereira, Superintendente de Tecnologia e Operações da Call e Hércules Florence, Diretor de Criação da Share


Ivone de Andrade Vieira, Talento Gerente e Márcio Dias Menezes,
Gerente Comercial da Call - Filial São Paulo


Paulo Neto Leite, Presidente e Wagner Cruz, Diretor de Recursos Humanos da Dedic


Antonio Luís Cesarino de Moraes Navarro, Diretor Superintendente da Fundação Amaral Carvalho
e Nelson Antonio de Barros Jr., Presidente da Empresa B&B Assessoria e Consultoria em Fund Rasaising


Marcelo Martins, Diretor Geral da Meta Soluções; Hamilton Reis, Diretor Superintendente da ACS; Antonio Luís Cesarino de Moraes Navarro, Diretor Superintendente da Fundação Amaral Carvalho; Nelson Antonio de Barros Jr., Presidente da Empresa B&B Assessoria e Consultoria em Fund Rasaising e Paulo Neto Leite, Presidente da Dedic


Davidson Fonseca, Diretor de Soluções e Gabriel dos Santos,
Supervisor de Operações da Tellus do Brasil


Jarbas Nogueira, Presidente Executivo da ABT; Silvio Solteiro, Diretor de Clientes
e Alessandro Germano Lagata, Gerente de Clientes da Atento
e Luiz Fernando Camargo, Diretor Geral de Vendas da Avaya

 

 

Campanha Motivacional - Empresas com Call Center Próprio
Telemig Celular Hevoluy no call center Bronze
CPFL O Ano Todo Ligado em Você! Prata
Credicard Citi Campanha Conquiste Seu Tesouro Ouro

Campanha Motivacional - Empresas Terceirizadas
Montana Equipes vencedoras descobrem o valor de um sorriso Prata
Teleperformance The Oscar Goes to... Motorola Prata
Dedic Operação Call Stars/Vivo Ouro

Contribuição em Recursos Humanos - Empresas com Call Center Próprio
Texaco Estratégia Essencial para o Sucesso Bronze
Unicard Fábrica de Talentos Prata
Ampla Viver mais - Qualidade e Equilíbrio em sua vida Ouro

Contribuição em Recursos Humanos - Empresas Terceirizadas
ACS Algar ACS EAD - Um Click para o Conhecimento Bronze
ACS Algar Ouvidoria Interna: Zelo pelo Maior Tesouro da ACS - Os Talentos Humanos Prata
Softway Modelo de desenvolvimento humano Softway Ouro

Empresa Revelação
EBN & Associados Vendas de Ingressos do Carnaval do Rio de Janeiro Prata
Montana Falar bem é falar com ética Ouro

Operação Própria e/ou Terceirizada - Ativa
Fundação Amaral Carvalho Ligações que salvam vidas Bronze
Mapfre Seguros Duplo Sucesso de Retenção na Central Prata
AON Affinity Redução de custos e aplicação de BI (Business Intelligence) Ouro

Operação Própria e/ou Terceirizada - Ativa/Receptiva
Brasilveículos Case SAC BB Seguro Auto Bronze
Eli Lilly SAGS - Serviço de Atendimento aos Gestores de Saúde Prata
Claro Cobrança como ferramenta de relacionamento Ouro

Operação Própria e/ou Terceirizada - Receptiva
CPFL Do 0800 para Internet: qualidade é a marca registrada Bronze
CPFL CPFL e Procon, inovação no relacionamento Prata
Banco Real Ilha de Retenção Real Cartões - Retendo Mais que o Possível Ouro

Operação Terceirizada - Ativa
AeC TIM - Pode entrar que a casa é sua Bronze
Contractors Telefônica - Parceria com estratégia! Receita de sucesso! Prata
Contax Corrente Positiva - Virando o Jogo no Agendamento UBB Ouro

Operação Terceirizada - Ativa/Receptiva
Teleperformance Centralização das operações de vendas aumentam resultado e qualidade Bronze
Atento Cobrança Atento passa por reestruturação, torna-se operação-modelo
e consegue mais de mil por cento de retorno sobre o investimento		 Prata
SPCOM Anti-atrition Teleatenção - Antecipando Fidelização em Resultado Ouro

Operação Terceirizada - Receptiva
Atento Terra - Suporte bem mais do que técnico Bronze
Softway Parceria VR e Softway provando que união gera excelentes resultados Prata
Contax Nível de serviço (%) B2B x Empresarial x Oi Ouro

Operações Integradas de Comunicação
Atento Souza Cruz Interaction Center realiza ação de comunicação com revendas
e consegue 30% de aumento nas vendas		 Bronze
Unicard Central do Universo - Aqui o espaço é o cliente Prata
Atento Campanha Stilo SP é operacionalizada pela central de relacionamento Fiat Ouro

Operações Internacionais
Tellus do Brasil Exportação de Qualidade Made in Brazil Bronze
Banco do Brasil No Banco do Brasil o Atendimento não tem fronteiras: O denwa arigatou Gozaimasu! Prata
ACS Algar ACS - Your Offshore Contact Center Ouro

Responsabilidade Social - Empresas com Call Center Próprio
CPFL 2,2 toneladas de alimentos: mais que uma campanha, uma competição de amor Bronze
Mapfre Seguros A virtuosa corrente da empregabilidade nas comunidades de periferia Prata
AES Eletropaulo Como manter aquecidos 750 corações, gerando 36.000 novas emoções!
Turbinando o trenó do Papai Noel!		 Ouro

Responsabilidade Social - Empresas Terceirizadas
Atento Valorização da diferença Bronze
Atendebem Projeto Master - Empregabilidade a partir dos 40 anos Prata
SPCOM  Central Teleton de Doações - O Trabalho Voluntário Ajudando Pessoas Prata
Dedic Universidade Corporativa - Quem quer, faz! Ouro

Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC)
Contax Solução Remota - Oi Fixo Bronze
Contax Modelo de Relacionamento B2B Prata
Softway Renault - A excelência no atendimento gerando resultado
no setor automobilístico		 Ouro

Serviço de Atendimento ao Público - SAP
Call Contact Center Central 156 de São Paulo - Gratuidade inpulsiona a maior
central pública de relacionamento com o cidadão da América do Sul		 Bronze
AeC BHTrans - Belo Horizonte caminha bem informada Prata
Montana Fala com a gente, Brasil! Ouro

Soluções Tecnológicas - Empresas de Tecnologia
LVK Sistemas Uma solução brasileira para gravar na memória Bronze
AeC Consulting Santo da casa faz Miracle Prata
Plusoft Plusinfo - tangibilizando a transformação de banco de dados
em base de conhecimentos		 Ouro

Soluções Tecnológicas - Empresas Terceirizadas
Softway O ponto eletrônico como vantagem estratégica na gestão de pessoas Bronze
Dedic Elektro - Atendimento sempre ligado Prata
Tivit Nossa Caixa - Um banco fora do banco Ouro

Talento - Operador
Provider Leonardo Gustavo Lins Valença - Case: Localize seus talentos Ouro

Talento - Supervisora
Texaco Sonia Maria Dalefi - Case: Talento Fromando Talentos Ouro

Talento - Gerente
Call Contact Center Ivone de Andrade Vieira - Case: Ex operadora comanda
a maior central pública da América do Sul		 Ouro

Prêmio ABT de Jornalismo
Karla Veloso - Diário de Pernambuco Negócios fechados por telefone
Ivo Madoglio - Revista Gestão & Negócios Sim, Eles são capazes!
Ana Brito (repórter), Jorge Moura (repórter cinematográfico)
e Fernando Lupo (produtor) - TV Globo		 Essa vaga é minha
Roberto Madruga - Editora Atlas Livro Gestão Moderna de Call Center & Telemarketing

Executivo(a) do Ano
Agnaldo Calbucci Presidente da Atento Brasil
 

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