ABT -  Associação Brasileira de Telesserviços

     A ABT – Associação Brasileira de Telesserviços é a principal Entidade representativa do setor. Fundada em 1987 por profissionais pioneiros em teleatendimento no Brasil, a Associação reúne atualmente empresas entre as próprias centrais de atendimento e fornecedoras de soluções e de tecnologia, e vem acompanhado o crescimento e a profissionalização da atividade, investindo em capacitação, auto regulamentação e ética.

     A acelerada expansão da atividade, iniciada no final da década de 90 com a privatização das empresas de telecomunicação e a maior facilidade no acesso a linhas telefônicas pelo consumidor, fez do país um dos principais pólos de prestação de serviços por telefone do mundo. A busca constante de aprimoramento no relacionamento com os clientes impulsionou o desenvolvimento de soluções em tecnologia, com reflexos no faturamento e na geração de empregos. O setor de telesserviços tem crescido, em média, 10% ao ano.

     Atualmente as empresas de call center já empregam centenas de milhares de pessoas em todo o país. Cerca de 45% desses cargos são ocupados por jovens em seu primeiro emprego, o que faz do setor uma porta de entrada no mercado profissional para jovens, sem a necessidade de experiência anterior, garantindo a oportunidade de trabalhar em grupo e em contato constante com novas tecnologias da informação.

     Para sustentar seu crescimento, o setor investe solidamente no treinamento dos colaboradores. Durante todo o ano, a ABT promove, através de parcerias, cursos de especialização aos profissionais do setor, com o objetivo de formar novos funcionários e reciclar quem já está no mercado. Individualmente, para melhorar a capacitação de seus colaboradores, as empresas de contact center também investem em universidades corporativas e parcerias com instituições universitárias (criando, por exemplo, MBAs em call center).

     O crescimento do telesserviço também é responsável por impulsionar outros setores agregados, como:

tecnologia, que inclui estrutura de telefonia e atendimento, softwares e hardwares;

mobiliário e arquitetura, para a estruturação de grandes centros de atendimento;

recursos humanos, que inclui consultorias, empresas de recrutamento ou de treinamento de pessoal.

     A ABT e o setor são os maiores defensores da permanente busca da qualidade, das boas práticas de atendimento e da excelência na prestação de serviços. O aprimoramento dos relacionamentos envolve todas as áreas da sociedade, empregados e consumidores em geral. Assim é a ABT, uma associação constantemente empenhada em contribuir para elevar o potencial do setor e de cada uma das associadas.

OBJETIVOS

Promover o desenvolvimento e o aprimoramento das atividades do Telemarketing no Brasil, defendendo seus interesses, disseminando seus princípios teóricos e aplicações práticas.

 

Manter os associados sempre informados sobre os acontecimentos e o desenvolvimento de novas tecnologias.

 

Criar um clima propício à cooperação e troca de experiências, idéias e ações conjuntas entre seus associados.

 

Promover a formação de profissionais experientes  para qualificação de mão de obra operacional e seu aperfeiçoamento técnico em Telemarketing.

 

Zelar pelo cumprimento do Probare.

Benefícios Gratuitos

votar e ser votado para a Diretoria da ABT

ficar atualizado com o que acontece no setor

receber material informativo: clipping / revistas / guia

ter o nome divulgado no Guia “Telemarketing & Call Center”

indicação do nome de sua empresa quando da solicitação de serviços

credibilidade em seus negócios / eventos usando a credencial “filiada à ABT” e o logo

recebimento em 1ª mão de pesquisas realizadas

bolsa de empregos

divulgação de eventos no site

divulgação de notas / artigos publicados na mídia sobre a empresa no clipping e no site

em muitas licitações (principalmente de órgãos públicos)  há  a exigência de se pertencer à Entidade

Benefícios com descontos

locação do Auditório ABT. Clique aqui e veja as fotos.

participação em palestras promovidas pela ABT

em todos os eventos organizados / apoiados pela Entidade

em consultas na Serasa Experian

nos eventos de confraternização

locação de espaço para banners no site

nos cursos programados

     Através de cursos, palestras e seminários sobre temas de interesse da área. Publicações periódicas de Boletins e "Clippings". Promoção de eventos para troca de experiências entre associados. Convênios e apoios diversos.

     Pessoas jurídicas que exerçam atividades ou se interessem por telesserviços. Para se filiar à ABT e beneficiar-se de todos os nossos serviços, envie-nos e-mail administracao@abt.org.br, fax: (11) 3032-2623 ou se preferir, ligue para (11) 3813-0068