1. O que é a ABT (Associação Brasileira de Telesserviços)
A Associação Brasileira de Telesserviços (ABT) é uma entidade sem fins lucrativos, que visa promover o ambiente ideal para o desenvolvimento das empresas de um setor que engloba desde a gestão de canais de relacionamento até as vendas por telefone, ou telemarketing. O segmento inclui ainda as atividades de Ouvidoria, Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC), suporte técnico, pós-venda e cobrança.
2. Quais são os benefícios de se associar à ABT?
Ao se associar, sua empresa terá acesso a uma ampla rede de contatos, eventos exclusivos, atualizações regulatórias e suporte para questões legais e de conformidade. Além disso, você poderá participar ativamente de comitês e grupos de trabalho que definem as diretrizes e melhores práticas do setor.
3. Como posso me associar à ABT?
Para se associar, basta acessar nosso site e preencher o formulário de inscrição disponível na seção “Associe-se”. Após a análise da sua solicitação, nossa equipe entrará em contato para finalizar o processo de adesão.
4. A ABT presta algum tipo de serviço aos associados?
Como entidade representativa, a ABT faz a representação institucional do setor de telesserviços, e presta serviços relacionados à assessoria e orientação jurídica, regulatória, relações públicas, governamentais e econômica, além da promoção da imagem.
5. Como a ABT apoia a inovação no setor de Telesserviços?
Além de incentivar à adoção de novas tecnologias que melhorem a eficiência e a qualidade dos serviços prestados, a ABT é uma das instituições líderes na criação do Programa Brasileiro de Autorregulação do Setor de Relacionamento (Probare), além de colocar o setor entre os mais de 17 setores da economia da iniciativa Desonera Brasil, um manifesto focado na desoneração da folha de pagamentos, que visa proteger a competitividade internacional e a empregabilidade e o consumo das famílias em nível nacional.
6. Quais são as principais regulamentações que as empresas
de telesserviços devem seguir no Brasil?
As empresas de telesserviços devem cumprir diversas regulamentações, incluindo as normas estabelecidas pela Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel), o Código de Defesa do Consumidor (CDC), a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), entre outras. A ABT fornece orientação e suporte contínuo para ajudar as empresas a se manterem em conformidade com essas regulamentações.
7. Como posso entrar em contato com a ABT?
Você pode entrar em contato conosco através do nosso site, utilizando o formulário de contato disponível na seção “Fale Conosco”, ou pelo e-mail contato@abt.org.br. Também estamos presentes no LinkedIn (link no canto superior direito e no rodapé da página), onde você pode acompanhar nossas novidades e interagir com nossa equipe.
8. A ABT oferece suporte jurídico para as empresas associadas?
Sim, oferecemos suporte jurídico para questões relacionadas ao setor de Telesserviços, incluindo orientações sobre conformidade regulatória, contratos, questões trabalhistas e outras áreas pertinentes. Nossos associados têm acesso a consultorias jurídicas especializadas para garantir que suas operações estejam sempre dentro da legalidade.
9. Como a ABT contribui para a responsabilidade social
e ambiental no setor?
Além dos números e conquistas em empregabilidade, diversidade & inclusão apresentados na página de destaques do site, incentivamos práticas sustentáveis e socialmente responsáveis entre nossos associados, promovendo iniciativas que visam a redução do impacto ambiental, a inclusão social e a melhoria das condições de trabalho. Realizamos campanhas de conscientização e projetos que buscam fortalecer o compromisso do setor com a sustentabilidade e a responsabilidade social.